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通過話筒 聽出言外之意

日期: 2018-09-11
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正確的使用電話,并不是每一個會打電話的人都能做得到的。要正確的使用電話,不只要熟練地掌握使用電話的技巧,更重要的,是要自覺塑造并維護自己的“電話形象”。

電話形象的含義是:人們在使用電話時的種種表現。因為它是一個人內在修養的反映,所以會使通話對象“如見其人”,能夠給對方以及其他在場的人留下深刻的印象。一般認為,一個人的電話形象如何,主要是由他使用電話時的語言、內容、態度、舉止等諸多方面因素構成的。人們一般把它看作個人形象的重要組成部分。

在人際交往中,我們應利用電話主動與人聯系。建立“關系”最基本的原則就是:不要與人失去聯絡,不要等到有事情才想到別人。“關系”就像一把刀,常常磨才不會生銹。若是半年以上不聯系,你就很可能已經失去這位朋友了。因此,主動聯系顯得十分重要。試著每天打5到10個電話,不但能擴大自己的交際范圍,還能維系舊日情誼。如果一天打通10個電話,一星期就是50個,一個月下來,就可達到200個。平均一下,你的人際網絡中每個月大概都可以多出十幾個人。

保持生動和關注。某些鳥類在它們對異性產生興趣時,會改變身體顏色來傳達愛意,螢火蟲則是用閃動的熒光來表示它求偶時刻的到來。你是否想過你在電話中說的“喂”傳遞了什么樣的信息?他很可能包含了你電話交談中的全部基調,它能表現出你的情緒:可能是隨意而松弛的,說明你正閑著;也可能是友好而活潑的,表面似乎是說“我很忙,不得不立即掛掉電話”,其實可能非常粗魯無禮,預示著接下來是一場暴風驟雨。

要讓這聲“喂”真正傳遞出你所希望傳遞的意思。有些人說這個字時,顯得十分傲慢、冷淡,甚至帶有敵意。其實他們自己并不知道會這樣。因此,我們在電話中要特別注意“喂”的聲調和感情。

面對面交談與電話交談時,聽者所注意的重點顯然不同。以前者而言,縱然說話失禮,也可以通過表情彌補。只要談話氣氛和樂,大致不會發生問題。

但電話交談則不然。往往會由于一句無心的話而得罪對方或招致誤解,無論你以任何表情表示,也無法使用對方消除誤會,因為對方看不見你的表情。

工作正在忙碌時,卻接到客戶的電話,對方只是閑話家常,而且越來越起勁。雖然你想馬上結束談話,但又擔心得罪人,只好勉為其難地應付。隨著你的心情變化,語氣從恭恭敬敬的“是”,改為“嗯”、“哦”。漸漸地,對方會察覺你的態度不公,因而對你感到不滿。其實,對方根本不了解實情。因此,碰到這種情形時,不妨主動說明事實,以委婉的語氣結束交談。

由于電話交談純粹是語言溝通,應避免敷衍了事。此外,若是沉默時間太久,必然引起對方誤解,以為你們有專心聽講。所以需趁對方說話告一段落時,插上一句“不錯”或“是啊”,促成談話順利進行。

通電話時看不見面部表情,因此需特別注意聲音,因為聲音也能反映出表情。倘若感到不耐煩,對方照樣能從聲音中感受到。電話交往以讓對方感到受尊重為重要,為此,我們必須學習電話禮貌,培養恭敬的態度。

當然,這需經長久的訓練才能養成。我們常見有人一手握著電話聽筒,一手按著計算機,或一面喝茶、抽煙,這些行為均須避免。雖然電話交談彼此都看不見,但仍需保持基本禮貌。

【魔力聊天術】

如果你打電話時聲音變得愈來愈高,可以采用“鉛筆法”:手握一支鉛筆,舉到距離你約25.4厘米的地方,然后對著它說話。如果感到你的聲音在這個距離內顯得過高,就把鉛筆放在低于電話聽筒的位置,并提醒自己降低音調。


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