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電話不僅可以傳話還能傳達感情

日期: 2018-08-20
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電話在生活中占有如此重要的位置,以至于成為人們須臾不可離的通訊工具。對于許多人來說,每天使用電話的次數比拿起刀叉的次數還多。

打電話時互相看不見,但聞其聲,便可猜其人。因此,你要考慮一下,再打電話的時間里,你會給對方留下什么印象。教授瑪佩爾說:“有很多人以為打電話的時候互相看不見,根本不必在意自己的表情,其實,就算對方沒看見,也能聽得出來,而就算對方也巧好沒聽出來,電話還在看真呢,你可千萬不要小看了電話。”

電話不僅可以傳話還能傳達感情

史密斯是電話銷售人員,下面是他的一段經歷:

史密斯:“您好,我是XX招聘網站的XXX,貴公司已成為我們網站的普通會員,購買了發布招聘信息的功能,對吧?”

客戶:“是的。”

史密斯:“那我想現在做個售后調查,不知道有沒有打擾到您?”(史密斯注意到要選取恰當的時間來跟客戶溝通)

客戶:“沒關系,你說吧!”

史密斯:“好的,請問,貴公司目前的人才招聘,除了用我們網站發布消息以外,還有別的方式嗎?”(問現狀,了解客戶基本信息)

客戶:“沒有了,只用你們網站發消息。”

史密斯:“那您對公司目前的招聘狀況滿意嗎?”(問現狀,看現狀與客戶的期望是否有差距,客戶是否滿意)

客戶:“還可以吧,就是一些高端人才比較難招。”

史密斯:“哦,那您是不是希望能通過一種方式,讓高端人才招聘也不難么費力呢?”(史密斯語氣謙虛的詢問客戶的具體需求)

客戶:“當然啊,但是通過獵頭公司的話招聘費用特別高啊,也沒別的辦法,難啊!”(客戶說出對現狀的不滿)

史密斯:“哦,這個問題我倒有可能幫上您,我們網站首頁的廣告位可以幫您訂一個。因為您肯定也知道,高端人才一般都很少有時間專門去看一條條的招聘信息的……”(得知客戶需求后,推薦能夠滿足其需要的產品)

整個談話過程史密斯一直面帶微笑,態度誠懇,對客戶保持著足夠的尊敬。雖然這些面部表情在電話的另一端不會被看到,但是,這種態度下的語氣是可以讓人感受到的。

在第一聲鈴響結束后用明快熱情的語調接電話,這樣,我們就已經跨出了成功的第一步。打電話到某公司的時候,如果鈴聲響了很久無人接聽,往往會對這家留下不好的印象。電話鈴響一次約3秒鐘,十次就30秒了,雖然時間看似短暫,可是心理上的等待時間往往比實際時間更久,也因此更容易使人產生不悅,覺得不被尊重。

因此,為了給對方留下良好的印象必須在響鈴的第一聲后馬上接電話,即使離電話機很遠也要趕緊過去接電話。如果鈴響五聲之后才拿起來就要先致歉:“抱歉!讓你久等了。”如此對方才會感受到你的誠意,覺得你是一位有責任感而又有禮貌的人。

聲音要恰到好處,才會給人悅耳的感覺。有些人以大氣電話,聲音的分貝就會在無形中提高,殊不知對方早已把聽筒拿到離耳朵二十厘米遠;而有些人的聲音像貓叫,總會令人不斷的反問:“什么?再說一次!”所以接打電話時聲音太大和太小都不好,適中的聲音要比過高、過低的聲音更能令人接受,更容易給對方留下好印象。因此,我們在進行電話交談時,聲音要比平常高一點,音量適中,吐字清楚,千萬不要讓對方聽起來勞心費神,這樣就可以在短短的幾分鐘之內,緊抓對方的心。

【魔力聊天術】

每次拿起電話時都要充滿激情,要把自己的情感融入到聲音中,要讓對方感受到你的微笑、熱情。你可以想象正在與你通話的人就站在你的面前,你要有充滿笑意的眼神和自然的、符合本人特點的手勢。慵懶的姿勢會讓人“聽出你的困意”和“不尊敬”。別以為對方看不到你,就可以倚在靠背上,翹起二郎腿,夾著聽筒,一會兒卷卷電話線,一會兒轉轉筆。其實,這些懶散的動作,對方早已聽出來。你的話中有不敬,聲調沒精神,對方就會對你的印象大打折扣。真誠才是你征服別人最好的武器。


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